Terminos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Aplicables a productos personalizados, de fabricación bajo pedido, edición limitada, pre-order y stock.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR.-

Los presentes términos y condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por “KAIOLAND”, actuando como vendedor frente al consumidor final.

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES.-

La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.

El cliente declara:

            – haber leído y comprendido su contenido

            – aceptar los procedimientos de incidencias, devoluciones y prueba

            – conocer la naturaleza del producto adquirido

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS.-

KAIOLAND comercializa, entre otros, productos de colección, estatuas, resinas, piezas de edición limitada, productos fabricados bajo encargo, productos personalizados, productos producidos en tiradas limitadas, artículos sujetos a reserva previa (“pre-order”), y productos fabricados por terceros.

El cliente reconoce aceptar que las imágenes pueden corresponder a prototipos, que pueden existir variaciones no sustanciales y que la apertura o manipulación afecta a su valor.

A efectos contractuales, tendrán la consideración de productos personalizados o fabricados bajo pedido aquellos que:
            – se produzcan específicamente tras la confirmación del pedido del Cliente;
            – se reserven nominativamente para el Cliente frente al estudio, fabricante o proveedor;
            – se fabriquen o asignen conforme a especificaciones concretas, configuración determinada, edición concreta, numeración, lote o cupo limitado; o
            – que por su propia naturaleza queden fuera del circuito ordinario de reventa inmediata.

El cliente reconoce y acepta expresamente que los productos ofrecidos por KAIOLAND no son bienes estándar de reposición inmediata, sino bienes de producción limitada, asignación nominativa o fabricación dependiente de terceros proveedores internacionales.

4. PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENVÍO.-

            – Plazo estimado de fabricación: el plazo aproximado será el indicado en la ficha de producto correspondiente y será comunicado conforme a la información facilitada por el estudio, fabricante o proveedor internacional.

Dichos plazos son meramente estimativos y orientativos, pudiendo producirse retrasos, modificaciones o adelantos derivados de procesos de fabricación, producción, logística internacional, aduanas o circunstancias ajenas al control de KAIOLAND.

El cliente reconoce y acepta expresamente que muchos de los productos comercializados por KAIOLAND son productos fabricados bajo pedido, personalizados, de edición limitada, asignación nominativa o sujetos a reserva previa (“pre-order”), por lo que, una vez confirmada la reserva y comprometida la fabricación o asignación frente al fabricante o proveedor.

            – Plazo estimado de envío: aproximadamente 2 meses desde generación de etiqueta con UPS,FEDEX, DHL u otros.

Ambos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas propias de la logística internacional, de la producción del fabricante o de trámites aduaneros, así como causas de fuerza mayor.

En consecuencia, los retrasos derivados de dichas circunstancias no constituirán incumplimiento contractual, ni darán derecho automático a cancelación, reembolso, indemnización, compensación, devolución forzosa, disputa de pago o chargeback, salvo disposición imperativa aplicable en la jurisdicción del consumidor.

5. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS.-

5.1 El importe abonado en concepto de depósito, reserva, señal, anticipo o pago inicial tiene por finalidad bloquear una unidad concreta del producto, retirar dicha unidad de la oferta general al público y permitir a KAIOLAND comprometerse frente al proveedor o estudio correspondiente.

5.2. En los productos claramente personalizados, fabricados conforme a especificaciones del consumidor o reservados de forma individualizada para éste, no resultará aplicable el derecho de desistimiento en los términos previstos por el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE.

La presente excepción se encuentra igualmente reconocida en las legislaciones nacionales de diversos Estados miembros de la Unión Europea, incluyendo, entre otras:

• España: Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007
• Francia: artículo L221-28 del Code de la consommation;
• Alemania: §312g apartado 2 nº1 del Bürgerliches Gesetzbuch (BGB);
• Italia: artículo 59.c del Codice del Consumo;
• Bélgica: Libro VI del Code de droit économique.
• Y otros aplicables en función del país de compra del cliente

En consecuencia, los productos realizados bajo pedido, fabricados específicamente para el cliente, asignados de forma individualizada, personalizados, de edición limitada reservada, o adquiridos mediante sistemas de preventa/preorder con asignación concreta de unidad, quedan excluidos del derecho legal de desistimiento.

Asimismo, en otros países, este tipo de limitaciones resulta igualmente válido y habitual bajo la normativa estatal de protección al consumidor y la práctica comercial aplicable a productos personalizados, “custom-made”, “made-to-order”, “special order” o bienes reservados específicamente para un cliente, respecto de los cuales los comerciantes pueden excluir devoluciones y cancelaciones siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente al consumidor de manera clara y accesible.

Sin perjuicio de lo anterior, la exclusión del derecho de desistimiento no afectará en ningún caso a los derechos legales del consumidor en materia de garantía, defectos de fabricación, daños en transporte o falta de conformidad del producto conforme a la normativa imperativa aplicable en cada jurisdicción.

5.3. En consecuencia, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga otra cosa, el depósito o anticipo abonado respecto de productos personalizados, hechos por encargo, de cupo limitado o sujetos a pre-order no será reembolsable por mera conveniencia, cambio de opinión, falta de espacio, pérdida de interés, motivos económicos, demora ordinaria de producción o cualquier causa no imputable a KAIOLAND.

El incumplimiento (como puede ser una reclamación a la pasarela de pago) supondrá la cancelación automática, así como la retención del 60% del importe abonado en concepto de penalización por gastos de gestión, fabricante, logística, o asimilados. Cualquier reclamación a través de las plataformas de pago empleadas devengará el derecho de reclamar la cantidad equivalente al porcentaje indicado.

No obstante, como política comercial de cortesía y sin constituir obligación legal ni precedente vinculante, KAIOLAND podrá valorar de forma discrecional un reembolso parcial de hasta el 40% del importe pagado para clientes con pedidos posteriores al 01/06/2026 y cuando el Cliente solicite la cancelación antes de que el proveedor exija el pago final, antes de que el producto esté listo para envío y siempre que no se hayan comprometido ya de forma irreversible los importes frente al estudio, fabricante o intermediarios logísticos. Para pedidos realizados con anterioridad al 01/06/2026 podrán resultar aplicables los términos y condiciones vigentes en el momento de formalización del pedido correspondiente.

Esta política de buena voluntad no será aplicable cuando:
            – el producto se encuentre finalizado, preparado para envío, en fase de despacho o en control de calidad en la fábrica;
            – el pago final haya sido exigido a KAIOLAND por el proveedor;
            – el pedido haya sido ya consolidado, fabricado, asignado o expedido;
            – existan indicios razonables de abuso, fraude, coacción, amenazas, insultos al personal, uso instrumental de contracargos o mala fe contractual.

5.4. No obstante lo anterior, sí procederá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas cuando:
            – KAIOLAND no pueda suministrar el producto por cancelación definitiva del proyecto, imposibilidad objetiva de suministro o rechazo del pedido por el proveedor;
            – exista un incumplimiento esencial imputable a KAIOLAND; o
            – así lo exija la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable al contrato.

5.5 En particular, respecto a los productos en STOCK, se distinguirán las siguientes modalidades de compra:

a) Pedidos abonados íntegramente desde el inicio

En aquellos pedidos cuyo importe haya sido satisfecho en su totalidad desde el momento de la compra, el proceso de gestión logística se entenderá iniciado desde la completa satisfacción del precio. La gestión logística requiere un plazo aproximado de preparación de entre 1 y 3 días laborables desde la solicitud, así como un plazo adicional aproximado de hasta 5 días de gestión en almacén.

Con el fin de evitar bloqueos operativos y perjuicios derivados de la paralización de stock, de la inmovilización de unidades o de procesos logísticos, administrativos y comerciales ya iniciados, la cancelación únicamente estará permitida dentro de las primeras 48 horas desde la compra, aplicándose, en su caso, una retención total del 10% en concepto de gastos de gestión, tramitación y costes operativos asociados. Dicha retención incluirá un 5% correspondiente a costes bancarios, financieros y de pasarelas de pago, así como un 5% adicional derivado de costes administrativos, humanos, logísticos y de gestión interna relacionados con el procesamiento de la cancelación y del reembolso, incluyendo, entre otros, costes de atención al cliente, recepción y revisión de solicitudes, etiquetado, preparación de material, bloqueo e inmovilización de stock, recatalogación del producto en la web, reajuste de inventario, gestión de almacén, operativa en plataformas de pago y tramitación del reembolso correspondiente.

Posteriormente, y siempre antes de la obtención de un número de seguimiento, únicamente podrá obtenerse un reembolso parcial del 60%. KAIOLAND puede acreditar documentalmente que la orden de envío ha sido efectuada o que la compra al fabricante o proveedor ya ha sido realizada.

Una vez obtenido el número de seguimiento, el pedido se entenderá incorporado al proceso logístico internacional y no admitirá cancelación alguna.

b) Pedidos formalizados mediante reserva o depósito

En aquellos pedidos en los que el cliente escoja realizar un pago inicial en concepto de reserva o depósito, el cliente tendrá la obligación de abonar el importe restante en el plazo máximo de 60 días. En caso de incumplimiento de dicha obligación dentro del plazo indicado, KAIOLAND podrá resolver unilateralmente la reserva efectuada, reteniendo las cantidades abonadas en concepto de compensación por los costes operativos, administrativos, logísticos y de almacenamiento generados, así como por el bloqueo de unidad, la inmovilización de stock, la pérdida de oportunidad comercial y las gestiones realizadas con proveedores, almacenes y operadores logísticos.

En esta modalidad, el proceso de gestión logística se entenderá iniciado desde el momento en que el cliente efectúe el pago restante o final pendiente. La gestión logística requerirá igualmente un plazo aproximado de preparación de entre 1 y 3 días laborables desde la solicitud, así como un plazo adicional aproximado de hasta 5 días de gestión en almacén.

Con el fin de evitar bloqueos operativos y perjuicios derivados de la paralización de stock, de la inmovilización de unidades o de procesos logísticos, administrativos y comerciales ya iniciados, la cancelación únicamente estará permitida dentro de las primeras 48 horas desde la compra, aplicándose, en su caso, una retención total del 10% en concepto de gastos de gestión, tramitación y costes operativos asociados. Dicha retención incluirá un 5% correspondiente a costes bancarios, financieros y de pasarelas de pago, así como un 5% adicional derivado de costes administrativos, humanos, logísticos y de gestión interna relacionados con el procesamiento de la cancelación y del reembolso, incluyendo, entre otros, costes de atención al cliente, recepción y revisión de solicitudes, etiquetado, preparación de material, bloqueo e inmovilización de stock, recatalogación del producto en la web, reajuste de inventario, gestión de almacén, operativa en plataformas de pago y tramitación del reembolso correspondiente.

Transcurrido dicho plazo, no podrá solicitarse un reembolso de las cantidades abonadas (a diferencia del pago único con envío directo). Una vez efectuado el pago restante o final y obtenido el número de seguimiento, el pedido se entenderá incorporado al proceso logístico internacional y no admitirá cancelación alguna.

5.6. Cuando un producto reservado o efectuado el depósito inicial entre en fase de pago final o esté listo para envío, el Cliente será notificado por email y deberá abonar el importe pendiente en el plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación.

5.7. El impago dentro de los plazos establecidos facultará a KAIOLAND para:
            – cancelar el pedido;
            – retener las cantidades no reembolsables ya abonadas;
            – repercutir, en su caso, los costes ya comprometidos; y
            – ofrecer la unidad a otro cliente.

5.8. KAIOLAND podrá conceder ampliaciones razonables de plazo cuando el Cliente contacte antes del vencimiento y actúe de buena fe. La concesión de una ampliación será siempre discrecional atendiendo cada caso particularmente.

5.9 Productos solicitados fuera de catálogo o bajo petición expresa. En aquellos casos en los que el Cliente solicite productos no incluidos en el catálogo ordinario de la página web, productos fuera de stock general, artículos descatalogados, productos sourcing, búsquedas específicas, importaciones individualizadas o cualquier otro producto gestionado expresamente bajo petición particular del Cliente, la operación tendrá la consideración de encargo especial, gestión personalizada o pedido realizado “bajo solicitud expresa”.

El Cliente reconoce y acepta que este tipo de operaciones puede implicar actuaciones comerciales, logísticas y profesionales adicionales por parte de KAIOLAND, incluyendo, entre otras, búsqueda de proveedores alternativos, negociaciones individualizadas, reactivación de contactos comerciales, gestión internacional específica, bloqueo de unidades, importaciones concretas, pagos anticipados a terceros, reservas individualizadas o pedidos realizados expresamente para el Cliente.

En consecuencia, este tipo de pedidos no admitirá cancelación, desistimiento ni reembolso bajo ningún concepto una vez aceptada, tramitada o iniciada la gestión correspondiente por parte de KAIOLAND.

6. ENVÍOS Y ENTREGA.-

6.1. Los plazos indicados, tanto de gestión, fabricación o producción, consolidación logística, exportación, tránsito internacional, aduanas y distribución final tienen carácter estimado y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa, tales como incidencias logísticas internacionales, procesos aduaneros, saturación de operadores de transporte o causas de fuerza mayor, ajenas a KAIOLAND, pudiendo producir o ser causa, en su caso, retrasos de estudio, gestión, fabricación, controles aduaneros, congestión logística, de campañas de alto volumen, festivos internacionales o incidencias del transportista.

6.2. KAIOLAND informará al Cliente de los plazos estimados de envío y, en su caso, de las actualizaciones razonables disponibles.

6.3 La entrega se considerará válidamente realizada en el momento en que el transportista confirme la entrega en la dirección facilitada por el cliente en el proceso de compra. A estos efectos, el cliente asume la responsabilidad de que los datos de envío sean correctos y completos, así como de garantizar la recepción del paquete en dicha dirección.

6.4. En las ventas a consumidores sujetas a normativa de la UE y todos terceros países, y salvo pacto distinto con el Cliente, se velará por realizar la entrega sin demora indebida y, como regla general, dentro del plazo estimado o, en ausencia de pacto específico, dentro del marco legal aplicable; tratándose de pre-orders y productos bajo pedido, el Cliente acepta expresamente que la fecha de entrega queda subordinada al calendario real de producción y liberación del proveedor.

6.5. Los retrasos razonables de fabricación o transporte en productos de colección, pre-order o fabricación personalizada no constituirán por sí solos incumplimiento esencial, salvo que concurra una imposibilidad definitiva de suministro.

6.6. KAIOLAND facilitará al Cliente, cuando proceda, la información de seguimiento disponible.

6.7. Si el Cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista o no atiende adecuadamente los avisos de entrega o recogida, y ello provoca la devolución, abandono, destrucción, almacenamiento adicional o recargos logísticos, tales consecuencias serán imputables al Cliente, salvo prueba de error del transportista o de KAIOLAND.

6.8. En tales casos, KAIOLAND podrá:
            – exigir el pago de nuevos gastos de expedición, devolución, almacenaje, gestión o aduanas;

            – suspender cualquier reenvío hasta su completo abono; y/o
            – deducir dichos importes de cualquier cantidad que excepcionalmente proceda devolver.

6.9. En caso de incidencia en la entrega imputable a ausencias del Cliente, imposibilidad de entrega, falta de recogida, errores en el seguimiento por parte del destinatario o situaciones similares producidas durante la fase de reparto local en destino, KAIOLAND realizará esfuerzos comercialmente razonables para asistir al Cliente y minimizar, cuando sea posible, los costes derivados de una nueva gestión o coordinación logística, especialmente cuando la incidencia sea comunicada de forma inmediata y mientras el paquete permanezca activo dentro de la red de reparto local o de entrega domiciliaria, o inmediatamente tras ser notificado de devolución al remitente.

No obstante, cuando el paquete haya sido depositado en un punto de recogida, punto pack, locker o establecimiento colaborador y el Cliente no proceda a su recogida dentro del plazo establecido por el operador logístico, provocando su devolución al remitente, el Cliente asumirá íntegramente los costes derivados del nuevo envío, devolución, almacenaje, manipulación, gestión logística y demás gastos asociados.

Asimismo, cuando el Cliente formule reclamaciones de forma manifiestamente tardía, una vez finalizado el proceso logístico, devuelto el paquete al remitente o transcurridas 1-2 semanas o meses desde la devolución, entrega fallida o actualización definitiva del seguimiento, KAIOLAND podrá considerar abandonada la incidencia logística y no vendrá obligada a efectuar reembolso alguno, especialmente en aquellos casos en los que existan costes irreversibles de transporte, destrucción, abandono logístico, almacenamiento, pérdida de mercancía, imposibilidad de recuperación del paquete o cierre administrativo del expediente por parte del operador logístico.

6.10. A efectos contractuales, logísticos y de resolución de incidencias, se entenderá que el pedido ha sido correctamente entregado y recepcionado cuando conste, mediante los registros del operador logístico o proveedor de transporte contratado por KAIOLAND, confirmación de entrega, validación de recepción, firma, geolocalización, acreditación digital de entrega o cualquier otra constancia objetiva equivalente en la zona, localidad o dirección asociada al Cliente conforme a los datos facilitados en el pedido.

En tales casos, y salvo disposición imperativa contraria prevista en la normativa aplicable al consumidor, el pedido se considerará correctamente entregado a todos los efectos legales, contractuales y comerciales, no procediendo la cancelación unilateral ni el reembolso automático del importe abonado. El Cliente reconoce y acepta que tanto KAIOLAND como las entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de servicios de pago podrán aplicar los criterios habituales de acreditación logística y prueba de entrega utilizados en el comercio electrónico internacional para la resolución de reclamaciones, disputas, contracargos o procedimientos equivalentes.

No obstante, KAIOLAND podrá revisar individualmente aquellas incidencias que presenten indicios razonables de error logístico, entrega incorrecta, actuación negligente del operador de transporte o cualquier otra anomalía objetivamente acreditable. A tal efecto, KAIOLAND podrá requerir al Cliente documentación adicional, declaraciones responsables, denuncias, confirmación de datos, colaboración con el transportista o cualquier otra prueba razonablemente necesaria para la tramitación de la incidencia.

7. PÉRDIDA DE PAQUETES Y TRANSPORTE. –

7.1. Si un envío se pierde durante el transporte y la pérdida queda confirmada por la empresa logística o por la investigación correspondiente, KAIOLAND ofrecerá, a su elección y según disponibilidad:
            -reposición del producto; o
            – reembolso de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío efectivamente pagados por el Cliente.

7.2. No se considerará “paquete perdido” aquel envío:
            – entregado según prueba razonable del transportista;
            – pendiente de recogida por el destinatario;
            – retenido por falta de colaboración documental del remitente y/o destinatario ante aduanas; o
            – devuelto por dirección incorrecta facilitada por el Cliente o no recepción conforme a la normativa del transportista.

8. RECEPCIÓN, UNBOXING Y PRUEBA

8.1 Debido a la naturaleza frágil de las resinas, estatuas y piezas de colección, especialmente en envíos internacionales de larga distancia, el Cliente reconoce que pueden producirse daños de transporte, pequeños defectos estéticos, variaciones menores de pintura, ensamblaje o acabado propios del proceso artesanal o semiartesanal del producto.

8.2 Para tramitar cualquier incidencia, el Cliente deberá notificarla por escrito a KAIOLAND en un plazo no superior a 7 días naturales desde la recepción y, en todo caso, la comunicación deberá ir acompañada de una descripción detallada de la incidencia y de las pruebas requeridas conforme a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, la empresa podrá rechazar la reclamación, entendiéndose que el producto fue recibido en condiciones conformes. En tal caso, cualquier gestión posterior quedará, en su caso, sujeta a la política del fabricante.

8.3 El cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Será obligatorio de forma expresa y reiterada la grabación íntegra del proceso de apertura del paquete (unboxing), desde la recepción hasta la comprobación completa del contenido. En todo caso, deberá acreditar el estado mediante:

            – fotografías numeradas del estado completo y de cada lado del embalaje exterior;
            – fotografías numeradas del estado completo y de cada lado del embalaje interior

            – fotografías numeradas del estado completo del producto;
            – fotografías y/o vídeo del daño, defecto o pieza faltante;
            – fotografías o prueba de etiquetado y número de pedido; y
            – Será obligatorio de forma expresa y reiterada la grabación íntegra del proceso de apertura del paquete (unboxing) completo.

8.4 Para la admisión de cualquier incidencia, la empresa podrá requerir al cliente la aportación de pruebas suficientes que acrediten el estado del envío en el momento de su recepción y apertura, incluyendo, entre otros, material gráfico o videográfico del paquete sin manipular, del proceso de apertura y del estado final del producto.

En particular, el vídeo de apertura deberá realizarse de forma continua, íntegra y sin cortes, pausas, ediciones, manipulaciones ni interrupciones que impidan verificar la trazabilidad completa de la apertura del envío. El cliente deberá mostrar claramente el estado exterior de la caja logística original de transporte (caja marrón o exterior), incluyendo etiquetas, precintos y estado general del embalaje antes de proceder a su apertura, no siendo suficiente la grabación iniciada únicamente sobre la caja artística o “art box” del producto.

Asimismo, deberá acreditarse visualmente que la caja del producto se encuentra originalmente sellada de fábrica en todos sus lados y sin signos aparentes de apertura, manipulación o alteración previa. KAIOLAND podrá incluir avisos, etiquetas o advertencias visibles en las solapas o zonas de apertura del embalaje indicando expresamente la necesidad de grabar el proceso de apertura, entendiéndose el Cliente debidamente informado y advertido de dicha obligación probatoria desde el momento de la recepción del pedido.

La falta de aportación de dichas pruebas podrá limitar o impedir la tramitación de la incidencia cuando no resulte posible verificar razonablemente el origen de los daños, faltas o defectos alegados.

8.5 La falta de aportación de dichas pruebas podrá implicar la imposibilidad de tramitar la reclamación, al no poder verificarse la existencia y origen del daño, incidencia alegada o causas del mismo. La falta de vídeo de apertura no anula automáticamente los derechos legales del consumidor, pero podrá dificultar la acreditación del origen del daño y la viabilidad de una reclamación frente al transportista, estudio o aseguradora.

8.6 KAIOLAND procurará ofrecer, según proceda y atendiendo a la naturaleza de la incidencia:
            – reemplazo de pieza dañada con envío gratuito al cliente siempre que sea posible y lo otorgue el fabricante;
            – reparación costeada por Kaioland;
            – asistencia técnica o instrucciones de montaje;
            – reembolso parcial proporcional a la incidencia reclamada;

8.7. El plazo comercial interno de comunicación de incidencias de transporte será de aproximadamente 7 días desde la recepción a efectos de tramitación logística con terceros; sin embargo, dicho plazo no limita ni sustituye los plazos legales imperativos por falta de conformidad que resulten aplicables al consumidor bajo la ley competente.

8.9. Quedan excluidos de cobertura:
            – daños causados por manipulación incorrecta, montaje negligente, golpes posteriores a la entrega, exposición indebida, reparaciones no autorizadas o uso inadecuado;
            – desgaste ordinario;
            – diferencias mínimas o tolerancias propias de productos pintados o ensamblados a mano que no afecten sustancialmente al valor o funcionalidad del producto;
            – incidencias expresamente advertidas al Cliente antes de la compra respecto de artículos outlet, segunda mano, liquidación o stock dañado, siempre que dicha advertencia sea clara, específica y visible.

8.10. En los artículos identificados con etiqueta en la descripción de ‘’NO AFTER SALES’’, outlet, liquidación por siniestro, caja húmeda o producto con tara conocida, el Cliente acepta la compra del artículo en el estado descrito en la ficha. KAIOLAND asegura que, antes del envío, el producto ha sido revisado y embalado en condiciones razonablemente adecuadas para su transporte y conservación. No obstante, debido a la naturaleza del transporte nacional e internacional, manipulación logística, tránsito entre plataformas, aduanas y actuaciones de terceros operadores, KAIOLAND no puede garantizar la integridad, seguridad o conservación absoluta del embalaje, caja exterior o producto durante el proceso de transporte y entrega.

8.11. Los plazos, disponibilidad y alcance de piezas de reemplazo, reposiciones, reparaciones o servicio postventa vendrán determinados por la política, disponibilidad y tiempos establecidos en cada momento por el fabricante, estudio o proveedor correspondiente.
KAIOLAND no garantiza plazos concretos de reposición ni disponibilidad permanente de piezas o reemplazos, al depender de terceros ajenos a su control

8.12. En incidencias relacionadas exclusivamente con sistemas de iluminación LED, componentes eléctricos secundarios, cables, adaptadores, interruptores, piezas translúcidas o accesorios luminosos integrados considerados accesorios complementarios del producto principal, KAIOLAND podrá ofrecer una compensación económica parcial proporcionada al valor real del componente afectado, atendiendo a su naturaleza accesoria dentro del conjunto del producto.

El Cliente reconoce y acepta que este tipo de elementos constituye habitualmente un accesorio adicional no esencial respecto de la pieza principal de colección, por lo que las incidencias que afecten únicamente a dichos componentes no darán lugar al reemplazo íntegro del producto ni a reembolsos elevados o desproporcionados.

Asimismo, determinadas piezas transparentes, translúcidas o con efectos de iluminación pueden no admitir una reparación estética satisfactoria sin alterar el acabado original del producto. En aquellos casos en los que el fabricante o proveedor no disponga de reemplazo, piezas sustitutivas o solución oficial, KAIOLAND ofrecerá, en su caso, una solución proporcional y razonable atendiendo a la gravedad de la incidencia y a las posibilidades reales existentes.

8.13. El Cliente reconoce y acepta que muchos de los productos comercializados por KAIOLAND corresponden a ediciones limitadas, productos de colección, tiradas cerradas, artículos descatalogados, producciones artesanales o productos sujetos a disponibilidad restringida por parte de estudios, fabricantes o licenciatarios.

En consecuencia, las posibilidades de sustitución, reparación, reposición, intercambio de piezas, cobertura postventa o suministro de reemplazos podrán variar sustancialmente en función del momento en que se comunique la incidencia y de la disponibilidad real existente en cada momento.

En particular, cuando un producto haya permanecido durante un período prolongado en categoría de STOCK, outlet o liquidación, el Cliente reconoce que el fabricante, estudio o proveedor podría haber cesado su actividad, agotado existencias, destruido moldes, discontinuado líneas de producción o dejado de fabricar piezas de reemplazo, pudiendo resultar material o comercialmente imposible obtener sustituciones totales o parciales del producto afectado.

En tales supuestos, KAIOLAND realizará esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer una solución proporcional y ajustada a la disponibilidad existente en cada momento, sin que pueda garantizarse en todo caso la obtención de reemplazos idénticos, piezas nuevas o reposiciones completas.

9. PRODUCTO DISTINTO, ERROR DE ALMACÉN O FALTA DE CONFORMIDAD GRAVE

9.1 Si el Cliente recibe un producto distinto del contratado por error de preparación, packing, almacén o etiquetado; KAIOLAND asumirá la solución que legalmente corresponda, incluyendo, según el caso, reposición, sustitución, recogida, reembolso total o parcial, o cualquier otro remedio adecuado.

9.2 Si la diferencia respecto a las fotografías promocionales obedece a variaciones no sustanciales de producción, color, sombreado, textura, ensamblaje manual o ajustes propios del paso de prototipo a producción, no existirá por sí sola falta de conformidad, salvo que la divergencia sea objetivamente sustancial y afecte a características esenciales del producto ofertado.

9.3 KAIOLAND no garantiza absoluta y certera identidad entre renders 3D, prototipos, muestras promocionales y producto final, especialmente en estudios de producción artesanal o limitada; no obstante, el producto deberá mantener una conformidad razonable con la descripción contractual y con las características esenciales anunciadas.

9.4. En caso de producirse cambios sustanciales respecto del producto inicialmente anunciado, KAIOLAND informará al Cliente tan pronto como resulte razonablemente posible conforme a la información facilitada por el fabricante, estudio o proveedor.

El Cliente dispondrá de un plazo de 10 días naturales desde dicha comunicación para manifestar por escrito su voluntad de no aceptar los cambios comunicados, siempre que la cancelación siga siendo operativamente posible conforme al estado de producción, asignación o gestión logística del pedido.

Transcurrido dicho plazo sin respuesta expresa del Cliente, se entenderá que acepta continuar con el pedido y con las modificaciones comunicadas, pudiendo KAIOLAND confirmar, mantener o continuar la fabricación, asignación, reserva o gestión del producto frente al fabricante o proveedor correspondiente.

10. PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS

10.1 En caso de tramitarse una reclamación conforme al protocolo de reclamación previsto y de acreditarse la existencia de una incidencia, la empresa analizará el caso concreto y ofrecerá una solución adecuada atendiendo a la naturaleza del producto, la gravedad del daño y la disponibilidad de alternativas previamente expuestas en estos términos y condiciones.

10.2 Las soluciones podrán consistir en la reparación del producto, la sustitución de piezas, la concesión de un reembolso parcial proporcional al defecto, la entrega de un cupón de compensación para futuras compras o, en su caso, el reembolso total del importe abonado.

10.3 Cuando se opte por el reembolso total, el cliente deberá proceder a la devolución del producto a la fábrica de origen, asumiendo los costes de envío correspondientes.

10.4 La empresa priorizará soluciones proporcionales y razonables, especialmente en productos de coleccionismo donde determinadas incidencias pueden ser técnicamente subsanables.

11. LIMITACIONES DERIVADAS DE LA NATURALEZA DEL PRODUCTO

11.1 El cliente reconoce y acepta que los productos comercializados, por su naturaleza, pueden presentar determinadas características propias de su proceso de fabricación, transporte o materiales.

11.2 No se considerarán defectos aquellas incidencias que consistan en pequeñas imperfecciones, ligeras variaciones estéticas, ajustes menores derivados de cambios de temperatura, humedad, materiales, ensamblaje o transporte, así como cualquier otra circunstancia menor que no afecte de forma sustancial a la funcionalidad, estabilidad o integridad esencial del producto.

El Cliente reconoce expresamente que determinados productos de colección, resina, PVC, polystone o fabricación artesanal pueden requerir pequeños ajustes, recolocaciones, encajes, limpieza superficial, aplicación de calor moderado, fijación de piezas, mantenimiento básico o manipulaciones menores habituales dentro del coleccionismo especializado. Este tipo de actuaciones ordinarias corresponderán al Cliente y no constituirán motivo válido de devolución, resolución contractual, reembolso total o parcial ni sustitución automática del producto..

11.3 Asimismo, el cliente acepta que determinados productos pueden requerir ajustes manuales o intervenciones simples para su correcta colocación o funcionamiento, lo cual no constituye un defecto de fabricación.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

12.1. De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos y expresamente previstos en las presentes condiciones. Los gastos de devolución serán a costa del Cliente.

12.2. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, completamente nuevo, sin usar, sin abrir y sin manipulación alguna, manteniendo intactos tanto el embalaje exterior como el interior original por todos sus lados, incluyendo precintos, protecciones, bolsas, espumas, plásticos, manuales, certificados, accesorios, piezas, componentes y demás elementos originalmente incluidos con el producto. El producto deberá conservarse en idénticas condiciones a aquellas en las que fue recibido, sin daños, marcas, suciedad, alteraciones, montajes, desmontajes o depreciaciones derivadas de una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza y características básicas del bien.

La existencia de marcas de apertura, cortes, roturas de precintos, cierres alterados, señales de manipulación, desgaste, montaje, uso, recolocación de piezas o cualquier otro indicio razonable de apertura o utilización del producto podrá determinar la no aceptación válida del desistimiento, así como la correspondiente depreciación o denegación del reembolso solicitado.

12.3. Dado que los productos son enviados desde centros logísticos y proveedores internacionales especializados, la devolución deberá realizarse a la dirección de retorno indicada por KAIOLAND en cada caso, que normalmente podrá encontrarse fuera del país de residencia del consumidor (principalmente China)

12.4. Salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de devolución, incluyendo transporte, aduanas, impuestos, seguros, comisiones bancarias y cualquier otro coste asociado al retorno del producto, serán asumidos íntegramente por el cliente.

12.5. KAIOLAND procederá al reembolso una vez recibido y verificado el producto devuelto, pudiendo realizar deducciones en caso de depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

12.6. De conformidad con el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y normativa nacional concordante, el derecho de desistimiento no resultará aplicable a productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del consumidor, reservados individualmente, realizados bajo pedido o asignados específicamente para el cliente mediante sistemas de preventa/preorder o edición limitada.

12.7 Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos personalizados, fabricados bajo pedido o aquellos que, por su naturaleza, pierdan su valor de coleccionismo tras su apertura o manipulación.

13. DEVOLUCIONES

13.1 Toda devolución deberá ser previamente autorizada por la empresa. El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas y cumplir con las condiciones establecidas en estas cláusulas.

13.2 No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma indebida, dañados por causas imputables al cliente o remitidos fuera de los plazos contemplados en los presentes términos y condiciones.

13.3 La empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos establecidos.

14. DISPUTAS O RECLAMACIONES VÍA PLATAFORMAS DE PAGO

14.1 Se considera plataforma de pago cualquier medio de pago telemático tales como entidades bancarias, PayPal o STRIPE, entre otros.

14.2 El cliente se compromete a contactar previamente con la empresa antes de iniciar cualquier disputa a través de plataformas de pago.

14.3 En caso de apertura de disputa, la empresa podrá suspender la gestión de cualquier pedido o incidencia en curso hasta la resolución de la misma.

14.4 Si como consecuencia de la disputa el importe es revertido a favor del cliente, la empresa quedará liberada de la obligación de entrega del producto, considerándose suspendidas o resueltas las obligaciones contractuales.

14.5 El Cliente se obliga a actuar de buena fe y a no solicitar devoluciones duplicadas o compensaciones múltiples por el mismo concepto.

14.6 Cualquier intento de obtener una doble recuperación, ocultar pruebas, manipular documentación, negar recepciones acreditadas o utilizar de forma abusiva los sistemas de chargeback podrá ser tratado como incumplimiento grave y facultará a KAIOLAND para cancelar servicios futuros y ejercer las acciones que correspondan.

14.7 En cualquier caso KAIOLAND se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas frente a usos abusivos o fraudulentos de los sistemas de pago.

15. GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA

15.1 El cliente reconoce que algunos productos pueden no disponer de servicio postventa o reposición de piezas por parte del fabricante.

15.2 En tales casos, la empresa ofrecerá soluciones razonables dentro de sus posibilidades, sin que pueda garantizar la sustitución completa del producto.

16. EMBALAJE Y PRESENTACIÓN

16.1 El embalaje de los productos tiene una finalidad esencialmente protectora durante el transporte.

16.2 Las posibles incidencias que afecten exclusivamente a cajas externas, elementos de embalaje , cajas artísticas o “art box” no darán lugar a reclamación, siempre que el producto principal se encuentre en condiciones correctas.

17. RECLAMACIONES

17.1 Las reclamaciones deberán realizarse a través de los canales oficiales de KAIOLAND, aportando toda la información y documentación necesaria para su correcta tramitación.

• Gestiones de servicio postventa -> https://www.kaioland.com/servicio-postventa/
• Otras gestiones -> https://www.kaioland.com/contacto/

18. REGISTRO, ADMISIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

18.1 KAIOLAND podrá conservar y tratar la información relativa a pedidos, comunicaciones e incidencias con la finalidad de gestionar adecuadamente las relaciones contractuales, prevenir fraudes y defender sus intereses en posibles procedimientos.

18.2 KAIOLAND se reserva el derecho a rechazar nuevos pedidos o cancelar relaciones comerciales futuras con clientes que incurran en insultos, amenazas, coacciones, fraude, abuso de contracargos, acoso al personal, suplantación o cualquier conducta objetivamente incompatible con la buena fe contractual.

18.3 En tales supuestos, KAIOLAND podrá:
            – resolver la relación comercial futura;
            – limitar medios de contacto;
            – denegar nuevas reservas; y
            – proceder, en su caso, al reembolso de cantidades no controvertidas o legalmente exigibles.

18.4. Esta facultad no afectará a los derechos ya devengados del consumidor respecto de pedidos previamente perfeccionados ni permitirá a KAIOLAND retener importes que la ley obligue a devolver.

19. Modalidades de pago aplazado, reservas y facturas abiertas

Todas las modalidades de pago, reservas, pagos aplazados, facturas abiertas, enlaces de pago y sistemas equivalentes regulados en la presente cláusula quedarán sometidos a las mismas condiciones, limitaciones, políticas de cancelación, plazos, retenciones, consecuencias operativas y demás disposiciones previamente establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Asimismo, las facturas abiertas, solicitudes de pago o sistemas equivalentes emitidos por KAIOLAND deberán abonarse íntegramente o, en su caso, mediante el primer pago o depósito correspondiente, dentro del plazo máximo de 7 días naturales desde su emisión. Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el pago correspondiente, KAIOLAND podrá cancelar unilateralmente la reserva y liberar la unidad afectada sin necesidad de requerimiento adicional.

20. Cobertura internacional. Envíos y logística internacional

KAIOLAND realiza envíos internacionales a prácticamente todos los países del mundo.

Salvo indicación expresa en contrario en la ficha de producto, factura, presupuesto o comunicación comercial correspondiente, los gastos ordinarios de envío internacional y, en su caso, los costes ordinarios de importación y aduanas estarán incluidos para pedidos destinados a países europeos continentales no insulares, incluyendo, entre otros, España peninsular (+ Baleares), Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia, Portugal, Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia continental, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Asimismo, salvo indicación distinta, también estarán incluidos los gastos ordinarios de envío y aduanas para:

• Estados Unidos continentales y territorios integrados dentro de su operativa logística estándar, excluyéndose expresamente islas, territorios ultraperiféricos, estados no continentales, territorios asociados o destinos remotos fuera de la cobertura logística ordinaria;
• Australia;
• Japón;
• Canadá;
• Corea del Sur;
• Tailandia; y
• Singapur.

No obstante, determinados territorios insulares, regiones ultraperiféricas, zonas remotas, áreas de difícil acceso, territorios extrapeninsulares o destinos con operativa logística especial podrán quedar excluidos de la cobertura logística ordinaria incluida, incluso cuando formen parte política, administrativa o territorial de países pertenecientes a la Unión Europea u otras regiones habitualmente cubiertas. Asimismo, para países no mencionados expresamente en la presente cláusula o no incluidos dentro de la cobertura logística ordinaria, KAIOLAND podrá aplicar un suplemento adicional de envío y/o gestión aduanera en función del tamaño, peso, volumen, número de cajas, dimensiones finales del paquete y costes logísticos asociados al destino correspondiente.

En particular, podrán aplicarse tarifas logísticas adicionales estimadas por pedido y/o caja para los siguientes destinos. Dichas tarifas corresponden exclusivamente a costes de envío internacional y no incluyen necesariamente impuestos, aranceles, tasas de importación ni gastos aduaneros locales que puedan resultar exigibles en el país de destino conforme a su legislación vigente. El Cliente será responsable, en su caso, del pago de cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importación, tasas locales o costes adicionales exigidos por las autoridades competentes del país receptor.

• Suiza, Chipre y Turquía → 99€
• México, Perú, Colombia, Chile, Puerto Rico, El Salvador, Argentina, Serbia, Ecuador, Brasil y Costa Rica → 119€
• Isla Reunión, Guadalupe, Mónaco, Malta, Sudáfrica, Mauricio, Kuwait, Israel, India y Bahréin → 145€
• Indonesia → 65€
• Arabia Saudí, Qatar y Marruecos → 125€
• Gibraltar, Ceuta, Las Palmas, Melilla y Santa Cruz de Tenerife → 89,90€
• Emiratos Árabes Unidos y Nueva Zelanda → 99,90€
• Andorra → 85€
• Noruega, Irlanda e Isla de Man → 65€
• Reino Unido → 35€

Las tarifas indicadas tendrán carácter estimativo, orientativo y no fijo, pudiendo variar razonablemente en función de factores tales como:

• dimensiones finales del paquete;
• peso real o volumétrico;
• número total de cajas expedidas;
• tipo de embalaje;
• consolidación logística;
• seguros;
• recargos por combustible;
• suplementos aplicados por el operador logístico;
• costes aduaneros;
• restricciones de transporte internacional;
• variaciones operativas del transportista; o
• cualquier otra circunstancia logística ajena al control razonable de KAIOLAND.

Las estimaciones iniciales tienen por finalidad minimizar sobrecostes imprevistos, facilitar previsiones razonables al Cliente y evitar incidencias posteriores derivadas de variaciones logísticas internacionales.

Cuando un pedido requiera dos o más cajas, embalajes especiales, pallets, protección reforzada, transporte de gran volumen o dimensiones extraordinarias, podrán aplicarse costes adicionales correspondientes a cada caja, unidad logística o suplemento operativo asociado.

Asimismo, cuando las dimensiones o peso final del producto excedan razonablemente los estándares habituales previstos para envíos pequeños o medianos, KAIOLAND podrá comunicar al Cliente el coste logístico adicional aplicable antes de la expedición del pedido, indicando, cuando resulte posible, las medidas estimadas y descontando cualquier importe previamente abonado en concepto de envío o suplemento logístico.

El Cliente reconoce y acepta que determinados costes logísticos internacionales únicamente pueden conocerse con precisión una vez finalizados los procesos de fabricación, embalaje, consolidación o cálculo definitivo del transporte internacional.

En consecuencia, KAIOLAND podrá solicitar el abono de diferencias logísticas razonablemente justificadas antes de la expedición, liberación o continuidad del proceso logístico internacional del pedido.

20. Legislación aplicable

20.1. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán la protección que les otorguen las normas imperativas de su legislación nacional y de la normativa europea de consumo aplicable. Asimismo, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa imperativa de protección al consumidor que resulte aplicable en cada caso.

20.2. En consecuencia, respecto de clientes residentes en la Unión Europea, las presentes Condiciones Generales se interpretarán de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, la Directiva (UE) 2019/771 y demás normativa europea y nacional concordante en materia de consumidores, ventas a distancia, desistimiento, garantías y compraventa de bienes, en la medida en que dichas disposiciones resulten imperativamente aplicables.

No obstante, el Cliente reconoce expresamente que muchos de los productos comercializados por KAIOLAND corresponden a productos personalizados, ediciones limitadas, productos numerados, tiradas restringidas, reservas individualizadas, encargos específicos, productos bajo pedido o sistemas PREORDER/PREVENTA cuya fabricación, asignación o adquisición se realiza específicamente para el Cliente mediante solicitudes expresas trasladadas al fabricante, estudio, proveedor o distribuidor correspondiente. En consecuencia, las limitaciones relativas al desistimiento, cancelación, devolución de depósitos, pagos anticipados, sustituciones, disponibilidad de piezas y servicio postventa deberán interpretarse atendiendo igualmente a la naturaleza especializada y personalizada del producto adquirido.

20.3. Respecto de clientes situados fuera de la Unión Europea, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Asia, Oceanía, Reino Unido o cualquier otro territorio internacional, las presentes Condiciones Generales se aplicarán e interpretarán en la máxima medida permitida por la legislación imperativa local, estatal, provincial, federal o nacional que resulte aplicable en cada jurisdicción correspondiente.

El Cliente reconoce y acepta que, con independencia del país de residencia o normativa concreta aplicable, la naturaleza de los productos comercializados por KAIOLAND responde internacionalmente a sistemas de fabricación limitada, producción bajo pedido, personalización, numeración individual, asignaciones específicas, encargos especiales, preventas o reservas individualizadas comunicadas expresamente a fabricantes y proveedores, circunstancia que justifica comercial y operativamente la limitación o exclusión de cancelaciones, devoluciones de depósitos, reembolsos automáticos y determinadas coberturas postventa una vez iniciados los procesos de fabricación, asignación, adquisición o gestión logística correspondiente.

20.4. El Cliente reconoce igualmente que las soluciones postventa, reemplazos, sustituciones de piezas, reparaciones, coberturas comerciales o compensaciones podrán depender de factores externos ajenos a KAIOLAND, incluyendo disponibilidad real de fabricantes, continuidad del estudio, existencia de moldes, stock de piezas, continuidad de licencias, capacidad de producción o mantenimiento de relaciones comerciales internacionales con proveedores especializados, especialmente en productos de colección, resina, PVC, polystone, ediciones limitadas o artículos descatalogados.

20.5. Si alguna cláusula de los presentes términos y condiciones fuese declarada nula, abusiva, inválida o inaplicable total o parcialmente por cualquier autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del clausulado, que continuará siendo plenamente válido y aplicable en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente. En caso de contradicción entre una cláusula contractual y una norma imperativa aplicable, prevalecerá esta última exclusivamente en aquello que resulte estrictamente necesario.

21. Desarrollo jurídico especializado y adecuación sectorial

Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido desarrolladas, estructuradas y revisadas durante el año 2026 con asistencia jurídica y tomando como referencia principal la normativa europea vigente en materia de protección de consumidores, comercio electrónico, contratación a distancia, compraventa internacional de bienes, logística internacional y resolución de incidencias derivadas de productos de colección, fabricación limitada y sistemas de preventa o producción bajo pedido.

Asimismo, las presentes condiciones han sido elaboradas tras un análisis exhaustivo de:

• la naturaleza específica de los productos comercializados por KAIOLAND;
• las prácticas habituales del sector internacional del coleccionismo, resinas, PVC, polystone y estatuas de edición limitada;
• los sistemas de fabricación bajo pedido, preventa, asignación nominativa y logística internacional;
• las políticas operativas aplicadas por fabricantes, estudios, distribuidores y operadores logísticos internacionales;
• los riesgos inherentes al transporte internacional de productos frágiles y de gran volumen;
• las incidencias recurrentes del sector;
• los procedimientos de gestión de reclamaciones, contracargos y disputas de pago internacionales; y
• la normativa y principios aplicables en distintas jurisdicciones internacionales en las que KAIOLAND desarrolla su actividad comercial.

Las presentes cláusulas han sido redactadas con la finalidad de establecer un marco contractual transparente, proporcionado y adaptado a las particularidades reales del mercado internacional del coleccionismo especializado, teniendo especialmente en consideración la naturaleza limitada, personalizada, artesanal, frágil, descatalogable y frecuentemente irreemplazable de muchos de los productos comercializados.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la actividad desarrollada por KAIOLAND no se corresponde con un sistema tradicional de venta minorista de productos estándar de reposición inmediata, sino con operaciones internacionales complejas vinculadas a reservas individualizadas, producciones limitadas, fabricación bajo encargo, logística internacional especializada, disponibilidad restringida de piezas y dependencia operativa de fabricantes, estudios y proveedores terceros.

En consecuencia, determinadas limitaciones relativas a cancelaciones, desistimiento, plazos, reemplazos, disponibilidad de piezas, compensaciones, incidencias logísticas, devoluciones, cobertura postventa o reembolsos parciales deberán interpretarse atendiendo a la naturaleza especializada del producto adquirido, a la realidad operativa del sector y a las posibilidades materiales efectivamente existentes en cada momento.

KAIOLAND declara igualmente que las presentes Condiciones Generales han sido redactadas procurando cumplir, en la máxima medida razonablemente posible, con los requisitos de información previa, transparencia contractual, buena fe, proporcionalidad y protección del consumidor exigidos por la normativa aplicable, especialmente dentro del ámbito de la Unión Europea, sin perjuicio de las particularidades operativas derivadas de la actividad internacional desarrollada y de la naturaleza específica de los productos comercializados.